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服务宗旨：
客户的事是头等大事
- 这里的客户分为内部顾客(海信员工)与外部顾客(消费者与经销商)。
- 海信首先必须让自己的员工满意，“海信的承诺让您放心”中的“您”，不仅是指外部顾客，同时也指海信的内部顾客。怎样体现“企业是职工的”经营文化?那就是要让员工满意，所以我们首先为内部顾客工作。实际上外部顾客的满意也是通过内部顾客的满意来达成，海信只有让职工满意了，才能团结一致、众志成城，共同努力让外部顾客满意。
- 外部顾客是海信人的衣食父母，我们所做的和所要做的一切工作，落到实处都是为了让顾客满意，只有顾客满意了，我们的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我们要把顾客放在起点与中心的位置，围绕顾客的需求，调整企业管理与运行机制，研究开发令顾客满意的产品，实施顾客满意服务工程，把顾客的满意作为海信的第一准则，竭诚为顾客工作。
全国免费配送
1、在全国大部分省会城市及直辖市,由海信当地分公司或授权代理商直接配送,货到付款、或选择上门付款方式。
具体咨询（400-710-8118免长途费）
2、不在免费配送范围内的顾客请与客服联系(400-710-8118)，我们将为您规划最快最省钱的配送路线。
全国联保服务
选择海信电器，享受全国联保服务，海信电器在全国范围内设有售后服务网点，为消费者提供贴心的服务。
商品保修
1、整机保修1年。
2、主要部件保修3年：
3、属下列情况之一者，不实行保修，但是可以实行收费修理：
(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
(2)非承担三包修理者拆动造成损坏的；
(3)无三包凭证或有效发票的；
(4)三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
(5)因不可抗拒力造成损坏的。
4、请妥善保管三包凭证及发票
5、遇到售后服务问题请拨打全国服务热线（40061111111）
换货/退货
1、消费者在7日内所购商品出现性能故障，可以退货。
2、消费者在15日内所购商品出现性能故障，可以换货。
3、消费者需换货时，必须取得我公司特约维修店的鉴定。
4、由于商品本身性能故障造成的换货，运费由公司承担。
注意事项
1、所换商品须外观无人为损坏，附件齐全、外包装箱15天以上保存；
2、顾客人为原因造成的质量问题，不予退货。
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