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一、售前服务政策：4007108118（全国免费服务电话）
- 本站所售商品由创维分布在全国各地的分公司、办事处、授权代理商直供，开据正规发票、全国联保。
- 按照创维公司统一售前售后服务政策提供服务。市区送货、安装全部免费，乡镇酌情收取送货费用，送货费用只提供收据。
- 液晶电视是否有底座，严格按照原包装的标准配置执行。
- 销售政策中没有赠送底座或挂架的，需要消费者另行购买。
二、售后服务承诺
- 售后服务电话：95105555（全国免费服务电话）
1、创维电视系列产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。
2、全国统一服务热线95105555，提供365天全天候热线服务。百分百上门维修（赠品、各类遥控器除外），按需上门调试。
3、中心城市24小时服务到位，周边地区48小时服务到位，乡镇、边远农村地区电话预约时间上门服务。
4、对平板电视用户，在购机一年内根据用户需求提供首次免费安装、调试等服务。
5、对产品销售过程中的随机赠品按国家三包规定提供保修服务。
6、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，可实行收费维修：
- 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非经我公司驻外用户服务人员或特约用户服务网点指定人员检修，而擅自拆动造成损坏的。
- 无三包凭证及有效发票的。
- 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
- 因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的。
- 超过三包有效期的。
7、创维系列产品整机及其主要部件三包有效期
产品类别
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整机保
修期（年）
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主要部件及其保修期 |
折旧率(日)% |
CRT电视产品（含遥控器）
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1 |
高压包、高频头、显像管、集成电路保修3年 |
0.1 |
| LCD背投（52RP）电视（含遥控器) |
1 |
灯泡保修半年，电子部件保修2年 |
0.1 |
DLP、LCOS背投电视（含遥控器）
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1 |
灯泡保修半年，电子部件保修2年
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0.1 |
| 液晶电视（含遥控器） |
1 |
2007年4月20日以后购买的显示屏质保三年
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0.15 |
等离子电视（含遥控器）
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1 |
2007年4月20日以后购买的显示屏质保三年 |
0.15 |
三、超过保修范围外服务收费标准
1、维修收费构成：
维修收费总额=检修费+材料费+上门费
上门费：市内上门按10元/台收取，市郊及农村地区按单程1元/公里收取。
检修费：检修费是指维修服务人员对故障产品进行检查、修理调试过程中仪器设备的磨损、辅料费用及劳动支出等费用的总和。上门服务已经检查出故障原因和故障部位，用户提出终止维修时，可按照相应检修费标准收取检修费。
检修费标准（检修费以分公司在当地物价部门备案实际标准为准）
类别 CRT≤21寸 21寸＜CRT≤29寸 CRT＞29寸 背投 等离子
标准 45元-70元 70元-90元 90元-120元 200元-400元 200元-400元
类别 液晶＜32寸 32寸≤液晶≤37寸 液晶＞37寸 遥控器 调试
标准 150元-180元 200元-300元 280元-400元 10元 30元-50元
材料费：在维修故障产品过程中更换的零部件费用总和。材料价格按照《创维产品服务手册》的明细明码标价，严格执行。
2、收费维修后的保修：
(1)产品收费维修后，普通部件保修期为30天,更换的主要部件按主要部件的保修时间予以保修，保修时间从更换之日起开始计算。
(2)产品收费维修后，如在30日以内发生故障，属同一故障元件的免收材料费，属不同故障元件的收取材料费，免收检修费。如产品在90日以内两次因为同一故障维修，只收取材料费，免收检修费。
四、其它
本规定参照国家《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定）、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规制定，若本制度与国家或地方法律相抵触时，以国家法律为准。
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