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中国消费者协会公布了2007年的全国用户投诉情况，其中手机继2005、2 006年之后第三次成为投诉量最大的单项商品，总投诉数为8万余件，占总投诉量的12.3%，其中最主要的投诉问题仍是产品质量。中国消费者协会介绍，在所有手机投诉中，质量投诉就占到78.9％，问题主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机等等，此外，还有部分机型因为出现反应缓慢、按键失灵、待机时间与宣传不符、液晶屏显示异常等情况而被投诉。中消协表示，出现这些情况的原因主要在于两个方面。一方面，部分厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，对消费者进行了误导；另一方面，一些小规模的销售商只顾赚取利润，进货渠道不严格把关，以至一些没有资质的贴牌机、翻新机流入市场。在维修方面，也存在部分维修点假冒厂家授权维修的情况，这些维修点以旧零件冒充新零件，不给消费者填写维修记录，也不提供备用机。而在售后服务方面，一些企业人为设置障碍，曲解相关规定，无论手机出现什么故障，都要求消费者去鉴定，出具检测证明后才给予退换，通过这种方式来推卸责任。
中消协还指出了消费者权益方面的一些新的问题，例如，随着市场竞争的加剧，一些厂家已经退出手机生产销售维修的市场，导致市场不断出现售后服务无人管的"孤儿"产品，许多销售商得不到配件资金的支持，消费者权益得不到保障。中消协建议，国家相关部门尽快对《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行修改。设立第三方中介机构，对手机质量问题进行鉴定和评估。
来源:产经网-中国质量报
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